一张机票背后的40年变迁故事

  据《劳动报》报道,从凭介绍信才能买到,到如今网络就能轻松完成购票全流程,40年,一张小小飞机票的变化折射出几代人的不同经历,也让人们深深感受到了巨大的发展。

  “曾经,要揣着介绍信才能买机票啊。”南航在上海的第一代售票人员张迎颖回忆起来仍有说不完的故事。南航自1993年正式在上海建立营业部以来,已在此发展了25年,同样的,南航客运销售业务在上海的发展也经历了翻天覆地的变化。

  自1993年起,取消了购买机票必须持介绍信的,普通市民只需出示身份证等有效证件,便可购买机票。

  纸质机票在初始阶段,每一张机票均需要人工填写,手写内容会包括乘机人姓名、航段、航班号,有效期、运价信息等,南航售票处的老同志张迎颖,当时每天从早到晚,一边填写客票信息,一边接听旅客电话,日复一日辛勤的付出,确保了每一位旅客的安全顺利出行。回想起那时的场景,张迎颖总是幽默地打趣:“那时候南航在上海刚刚起步,航班量不多,几个人还能忙得过来。要是现在的航班量,就怕不睡觉也填不完了。”

  时代变迁,随着南航在上海客运销售业务的不断扩大,许多新面孔走进了售票处,张迎颖同志也开始将自己的经验分享、传承至下一代售票人员。其中,一位叫陶升东的小伙子就是这些后辈中的佼佼者。

  “顾客后还有顾客,服务的开始才是销售的开始。”陶升东在售票工作中一直以这句话来激励自己,将服务作为销售精髓,一切从顾客的感受出发,注重旅客的体验,将服务融入销售过程中,以旅客的满意度作为衡量自己工作的标尺。

  作为体验中心的一名“新老员工”,陶升东一直在最一线岗位上尽心尽责,上海体验中心作为南航首家也是唯一一家窗口展示单位,陶升东以身作则带领整个班组对外展示着南航最美的一面。

  今年9月4日,日本经历了25年来最强台风“飞燕”,导致大阪机场及周边临近机场均受到严重影响,现场滞留了数千名南航旅客,9月5日南航迅速决定增加上海浦东至名古屋航班,该班次将在9月6日上午执行。晚上21:35分,陶升东的电话响了,要求速回办公室协助大阪旅客客票换开。但当时他正带着发烧40度的女儿在医院挂急诊,内心纠结了一下后,他坚定地对着电话回答:“好,我尽快赶来。”在和同事忙着为旅客换开客票的时候,早已忘了时间,陶升东一抬头,已是凌晨2:39。

  时代变迁,网络和手机购票也越来越发达,但新一代机票销售工作人员仍然坚守着他们的岗位,在幕后或柜台前为旅客用心服务着,这是传承老一代机票销售人员的勤奋务实,也积极探索着创新之。40周年改变了我们的生活,但有些仍伴左右。